سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر هوميكا
شروط واجب توافرها للاستبدال والاسترجاع:
نسعى في متجر هوميكا لتوفير أعلى مستويات الجودة لعملائنا، ونحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى مراعاة الشروط التالية:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في حالة وجود خلل مصنعي بالمنتج. تشمل هذه العيوب أي خطأ في التصنيع أو أي مشكلة تمنع المنتج من أداء وظيفته كما هو موضح. في حالة عدم توفر منتج مشابه، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ كاملاً. يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، بما في ذلك العلبة الأصلية، جميع الملحقات، وكتيبات التركيب الخاصة به. لا يُقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة سوء الاستخدام، أو الأعطال الناجمة عن توصيل الكهرباء بجهد خاطئ أو استخدام غير صحيح.
- الاستبدال أو الاسترجاع مسموح خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام. بعد هذه الفترة، لن يكون من الممكن قبول أي طلب للاسترجاع أو الاستبدال. نوصي بفحص المنتج فور استلامه للتأكد من عدم وجود أي مشكلة.
- قد تختلف درجة الألوان الظاهرة على شاشة جهازك عن اللون الفعلي للمنتج نتيجة لاختلاف تقنيات العرض في الشاشات. نبذل قصارى جهدنا لتقديم صور تعكس الألوان الحقيقية بأكبر قدر ممكن من الدقة، ولكن لا يُعتبر الاختلاف الطفيف في اللون سببًا مقبولًا للاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ في حال قام بالإلغاء خلال أول 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب لطلبات الحجز المسبق، أو إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 120 يوم عمل. يتم احتساب أيام العمل من الإثنين إلى الخميس ولا تشمل العطلات الرسمية أو الأسبوعية.
- بالنسبة للطلبات ذات التسليم الفوري، يتم تسليم الطلبات إلى شركة الشحن خلال يوم إلى يومين عمل كحد أقصى. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لن نتمكن من قبول أي طلب إلغاء للطلبات الخاصة بالتسليم الفوري.
- في حالة استلام منتج تالف أو متضرر، يلتزم المتجر بتبديل المنتج بآخر سليم دون أي تكلفة إضافية على العميل، وذلك بعد التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج. لن يتطلب هذا الإجراء الرجوع إلى العميل، حيث سيتم التعامل مع الأمر بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل.
- لا يتم استبدال أو استرجاع الطلبات الخاصة التي يتم توفيرها بناءً على طلبات خاصة من العميل. تُعتبر هذه المنتجات مخصصة ولا يمكن قبولها للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- متجر هوميكا يضمن سلامة الطلبية من السرقة والتلف ابتداءً من خروجها من المستودع وحتى تسليمها للعميل. بعد توقيع وثيقة الاستلام، يعتبر المتجر غير مسؤول عن أي تلفيات أو عيوب في المنتج ناتجة عن الشحن أو التعامل غير السليم. لذا يجب التأكيد على ضرورة فحص المنتج بعناية عند استلامه من شركة الشحن قبل التوقيع.
طريقة إعادة المنتج (مع ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصلية):
- إذا تم استلام المنتج من أحد مندوبينا، يُرجى التواصل معنا عبر الرقم المخصص للمتجر أو عبر البريد الإلكتروني الموضح على الصفحة الرئيسية لترتيب عملية إعادة المنتج.
- إذا تم استلام المنتج من خلال إحدى شركات الشحن المعتمدة لدينا، يمكن استخدام نفس شركة الشحن لإعادة المنتج إلى المتجر. ستقوم شركتنا بتنسيق عملية الإرجاع لضمان سهولة وسلاسة التجربة.
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يتم حساب قيمة الشراء بناءً على الفاتورة الأصلية المرفقة. يُرجى التأكد من تقديم الفاتورة لضمان إتمام العملية بشكل سليم.
- في حالة الدفع باستخدام إحدى وسائل الدفع الإلكتروني (مثل البطاقات الائتمانية أو التحويلات البنكية)، سيتم إرجاع المبلغ خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وسيتم التحويل إلى الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء بنفس القيمة المدفوعة.
سياسة التوصيل:
يُعتبر التوصيل من أهم مراحل تجربة الشراء من متجر هوميكا، حيث نحرص على توصيل المنتجات بأسرع وقت ممكن وبأفضل طريقة تضمن سلامتها:
- عند تسليم الطلب، سيُطلب منك التوقيع إلكترونيًا أو التوقيع على نسخة الفاتورة لتأكيد استلام المنتج. إذا لم يكن التوقيع ممكنًا لسبب ما، سيتم إثبات التسليم من خلال شركة الشحن عبر رابط التتبع الذي يُظهر أن الطلب قد تم تسليمه إلى العنوان المحدد في الفاتورة، ويُعتبر ذلك بمثابة تأكيد على استلام المنتجات كاملة وسليمة.
- إذا لم تكن متواجدًا في العنوان المحدد، سنقوم بتسليم الطلب لأي شخص موجود في العنوان المذكور، وسيتم توقيعه على الفاتورة إلكترونيًا أو على نسخة الفاتورة. في حالة تعذر التوقيع، سيتم إثبات التسليم من خلال رابط التتبع المقدم من شركة الشحن. يُعتبر هذا بمثابة تأكيد على أن العميل قد استلم المنتجات، وأنه لا يحق له المطالبة بتعويض أو استرجاع بعد ذلك.
- إذا لم نتمكن من تسليم الطلب لأي سبب كان عند الوصول إلى العنوان المحدد من قِبَلك، سيتم تطبيق السياسات والأحكام المذكورة على الموقع. يُرجى في هذه الحالة الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتسليم الطلب أو تعديل تفاصيل التوصيل.
- يتم تسليم المنتجات خلال الفترة المتفق عليها عند إتمام الطلب، ومع ذلك، يمكن أن تؤثر بعض العوامل الخارجية على مدة التوصيل، مثل سوء الأحوال الجوية أو الازدحام في مراكز الشحن. نسعى لتحديث العميل بكل جديد يطرأ على وضع التوصيل لضمان الشفافية.
نحن نوصي جميع عملائنا بفحص المنتج بعناية عند الاستلام والتأكد من عدم وجود أي تلفيات أو مشاكل. بمجرد توقيع وثيقة الاستلام أو قبول التسليم، يُعتبر المنتج بحالة جيدة، ولا يكون المتجر مسؤولاً عن أي تلفيات قد تحدث لاحقًا نتيجة لسوء الاستخدام أو الإهمال.
الاتصال بخدمة العملاء:
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو أي جزء آخر من عملية الشراء، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا. نحن هنا لمساعدتك وضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق ممكنة.
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الرقم المخصص للمتجر والمتوفر على الصفحة الرئيسية. نضمن الرد على استفساراتكم في أسرع وقت ممكن لضمان راحة ورضا العملاء.